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Aftermarket Service 

售后服务

相信售后服务是每个消费者选购产品时需要考虑的重要因素之一,这一点,加盟连锁行业更是不容忽视。贝旺作为玩具加盟的领头羊更是注重给每一位客户提供优质的售后服务:
我们产品经理在选品时就慎重考虑,选择优质的品牌和供应商,以保证产品的质量和售后服务的稳定性,有专业的QC人员不定期抽查各种产品的质量稳定性,以减少甚至杜绝不合格产的产品流落到客户手中。
进货的产品都有售后保障:拿到的产品如果有质量问题,可及时反馈到公司售后部门,大部分产品我们提供全价退换货服务,个别类型的产品提供更换配件等形式维修解决,每一种产品客户都无需后顾之忧。
遥控飞机,儿童童车等类贵重产品,即使由于消费者操作不当,或者无意中损坏的,我们也可以提供配件订购,或者返厂维修等服务,让消费者花钱买到的不仅仅是好的产品,而且也能买到好的服务。
 
我们的退换货流程非常简单:
1.填写好相应的退换货清单,提交给售后审核。
2.售后审核后及时回复,提供最新的退货地址和联系信息。
3.司机到托运部提货回来。
4.售后清点收到的产品并核算产品金额及明细单,联系客户确认后退款到客户账号中。
售后团队有专用的企业QQ客服账号,并设有售后专用电话(4008-268-578),每周7天都有人员接听。客户有售后需求,只要及时反馈到售后客服,如果无法及时解决的问题,随时跟踪处理。
我们的售后团队有专业的维修人员,负责受理客户的各种售后咨询、整理并联系厂家采购配件、维修各客户返修产品等;有优秀的退货处理专员,负责清点复点客户的退换货产品,并核算金额及处理补款等。
售后团队以致力于为客户提供优质服务为宗旨,不断优化售后各工作流程,不断学习提高各自技能,客户的满意即是售后团队的动力……


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